Questions sur l'expédition et la précommande
Merci d'avoir magasiné avec nous (ou d'avoir envisagé de le faire). Pour toute demande de renseignements sur la boutique en ligne, veuillez envoyer un e-mail commande par courrier [at] [URL du site] .
Lorsque vous créez un compte dans notre boutique, vos informations sont sécurisées et nous ne les partageons en aucune manière, forme ou forme. Notre boutique en ligne utilise Shopify.
Nous proposons de temps à autre des offres spéciales aux clients disposant d'un compte en magasin, en fonction de l'historique des commandes et/ou de l'emplacement. Ces offres peuvent être assez intéressantes et intéressantes. Nous ne faisons pas de marketing agressif auprès de nos clients - vous recevrez occasionnellement des e-mails de notre part, peut-être tous les mois environ.
Toutes les commandes sont facturées dans la devise de votre choix, modifiable dans le coin supérieur droit de l'écran.
TOUTES LES COMMANDES SONT ASSEMBLÉES PAR CONSTELLATION À MONTRÉAL CANADA.
LES COMMANDES DES ÉTATS-UNIS SONT EMBALLÉES À MONTRÉAL ET REÇOIVENT UN NUMÉRO DE SUIVI USPS À MONTRÉAL. ILS VOYAGENT ENSUITE EN VRAC VERS L'UPSTATE DE NEW YORK ET ENTRENT DANS LE SYSTÈME USPS. NOUS EXPÉDIONS PAR COURRIER MÉDIA. USPS N'ANALYSE PAS NÉCESSAIREMENT QUAND UN COLIS ENTRE DANS LE SYSTÈME, MAIS PEUT ATTENDRE QU'IL SOIT PLUS PRÈS DE SA DESTINATION.
LES COMMANDES INTERNATIONALES SONT EXPÉDIÉES VIA USPS OU DHL, CAR LE SUIVI N'EST PAS DISPONIBLE PAR POSTES CANADA.
L'expédition n'est pas incluse dans les prix des produits, sauf indication contraire clairement indiquée.
Lorsque vous passez à la caisse, vous verrez les montants d'expédition exacts et pourrez voir plusieurs options d'expédition. Les commandes aux États-Unis peuvent bénéficier de tarifs USPS Media Mail très économiques. Les commandes internationales verront les tarifs USPS Air Mail aux côtés des tarifs DHL Express - nous utilisons les deux services et ils sont tous les deux Air Mail. Les tarifs DHL sont généralement les meilleurs pour toute commande pesant 1 kg (2 lb) ou plus, c'est-à-dire 3 vinyles ou plus. Nous n'expédions pas par courrier de surface international - ce service est trop peu fiable, les colis à l'étranger prenant jusqu'à 3 à 4 mois pour arriver et disparaissant trop souvent complètement, sans recours. Dommage mais vrai.
Votre commande devrait arriver dans les 7 à 14 jours ouvrables pour la plupart des destinations internationales. Les envois internationaux via DHL sont généralement garantis en 3 à 7 jours selon la destination.
Notre publipostage fonctionne sans problème depuis plus de 20 ans avec des dizaines de milliers de clients heureux et satisfaits. Les problèmes d'expédition sont extrêmement rares, mais veuillez prendre note des points suivants :
Si votre colis est acheminé par un service postal et n'est pas arrivé dans un délai raisonnable, veuillez contacter votre bureau de poste local avant de nous contacter. Dans la quasi-totalité des cas, le retard est dû au fait que votre colis est retenu par votre bureau de poste et en attente de retrait. Les services postaux prétendront toujours qu'ils ont envoyé un avis à la boîte aux lettres du destinataire. Qu'ils l'aient fait ou non est impossible à prouver et inutile de discuter !
De nombreux services postaux internationaux facturent également à l'expéditeur (c'est nous !) le même tarif pour retourner un colis que pour l'envoyer. Lorsque cela se produit, nous aurons dépensé en frais de port 100 % ou plus de ce que vous avez payé pour la commande. Encore une fois, VEUILLEZ vérifier auprès de votre bureau de poste local dans les 2 à 3 semaines suivant votre commande si vous ne l'avez pas reçue. MERCI!
Nous ne sommes pas responsables des taxes et/ou droits perçus par les gouvernements à l'extérieur de l'Amérique du Nord. Notre documentation d'expédition est toujours remplie pour s'assurer que ces frais seront minimes ou inexistants. Mais les autorités/inspecteurs locaux feront au hasard ce qu'ils décident de faire. Encore une fois, pour les commandes de vinyle plus importantes, DHL est votre meilleure option pour le prix d'expédition, la fiabilité du dédouanement et la livraison garantie dans votre pays.
PRÉCOMMANDES
Sauf indication contraire, les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées en entier à la date où le dernier l'article en précommande est en cours de publication. Si votre panier comprend un mélange de produits actuellement disponibles et pré-commandez des articles et que vous souhaitez que le ou les articles actuellement disponibles soient expédiés immédiatement, veuillez placer séparé commandes pour les articles déjà disponibles et les articles en précommande.