Questions sur l'expédition et la précommande

Merci de magasiner chez nous (ou d'envisager de le faire). Pour toute question relative à la boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à mailorder [at] [site URL].

Lorsque vous créez un compte dans notre boutique, vos informations sont sécurisées et nous ne les partageons en aucune manière. Notre boutique en ligne utilise Shopify.

Nous proposons de temps à autre des offres spéciales aux clients possédant un compte dans notre boutique, en fonction de l'historique de leurs commandes et/ou de leur localisation. Ces offres peuvent être intéressantes. Nous ne faisons pas de marketing agressif auprès de nos clients - vous recevrez un courriel occasionnel de notre part, à peu près tous les mois.

Toutes les commandes sont facturées dans la devise de votre choix, modifiable dans le coin supérieur droit de l'écran.

Toutes les commandes sont assemblées par Constellation à Montréal, au Canada.

Les commandes destinées aux États-Unis sont emballées à Montréal et reçoivent un numéro de suivi USPS (United States Postal System) à Montréal au fur et à mesure de leur traitement. Elles sont ensuite acheminées en vrac jusqu'au nord de l'État de New York et entrent dans le système USPS. Nous expédions nos envois par voie postale. USPS ne scanne pas nécessairement le colis au moment où il entre dans le système, mais peut attendre qu'il soit plus proche de sa destination. Les commandes passées aux États-Unis bénéficient des tarifs très économiques de l'USPS Media Mail.

Le suivi de la plupart des commandes internationales n'étant PAS assuré par Canada Post, nous expédions nos produits par ASENDIA USA ou UPS Air (le choix de l'un ou l'autre de ces modes de transport est laissé à notre discrétion).

Nous n'expédions pas par courrier international de surface - ce service est trop peu fiable, les colis étrangers mettant jusqu'à 3-4 mois pour arriver, et souvent disparaissent complètement sans recours possible.

Lorsque vous passez au "checkout", vous verrez les montants exacts des frais de port.

Votre commande devrait arriver dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour la plupart des destinations internationales.

Notre service de vente directe par correspondance fonctionne sans problème depuis plus de 25 ans et compte des centaines de milliers de clients satisfaits. Les problèmes d'expédition sont extrêmement rares, mais veuillez tenir compte de ce qui suit:

Si votre colis est acheminé par un service postal et qu'il n'est pas arrivé dans un délai raisonnable, veuillez contacter votre bureau de poste local avant de nous contacter. Dans la plupart des cas, le retard est dû au fait que votre colis est retenu par votre bureau de poste et qu'il attend d'être ramassé. Les services postaux prétendent toujours avoir envoyé un avis dans la boîte aux lettres du destinataire. Il est impossible de prouver qu'ils l'ont fait ou non.

De nombreux services postaux internationaux facturent également à l'expéditeur (c'est-à-dire nous) le même tarif pour renvoyer un colis que pour l'envoyer. Dans ce cas, nous aurons dépensé en frais d'envoi 100 % ou plus de ce que vous avez payé pour la commande. Par conséquent, si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez auprès de votre bureau de poste local dans les 2 à 3 semaines suivant la commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes et/ou droits prélevés par les gouvernements en dehors de l'Amérique du Nord. Certaines commandes sont dédouanées sans droits de douane, tandis que d'autres ne le sont pas.

Finalement, les commandes contenant des articles en "pré-commande" seront expédiées dans leur intégralité à la date de sortie du dernier article en pré-commande. Si votre panier contient un mélange d'articles déjà disponibles et d'articles en précommande et que vous souhaitez que les articles déjà disponibles soient expédiés immédiatement, veuillez passer des commandes séparées pour les articles déjà disponibles et les articles en précommande.

Comme toujours, nous vous sommes extrêmement reconnaissants de votre soutien.